filenquira ("noi", "nostro", "la società") rispetta profondamente la tua privacy e si impegna a proteggere le informazioni personali che condividi con noi durante il tuo percorso di apprendimento della scrittura di memorie.

Questa Privacy Policy descrive le nostre pratiche riguardo alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e alla protezione delle tue informazioni personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea e alla legislazione italiana sulla privacy.

Chi siamo

filenquira è una piattaforma educativa specializzata nell'insegnamento della scrittura di memorie, con sede in Via Padre Ardelio della Bella, 45-49, 71122 Foggia FG, Italia. Il nostro approccio rispettoso e professionale si estende anche alla gestione dei tuoi dati personali.

Informazioni che raccogliamo direttamente

Durante la tua interazione con filenquira, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

• Dati di identificazione: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
• Informazioni di contatto: indirizzo postale, preferenze di comunicazione
• Dati di pagamento: gestiti attraverso processori di pagamento sicuri, non conserviamo dati di carte di credito
• Contenuti creativi: bozze di memorie, esercizi di scrittura, feedback sui corsi
• Preferenze di apprendimento: argomenti di interesse, stile di scrittura preferito, obiettivi personali

Informazioni tecniche automatiche

Tipo di Dato	Scopo	Durata di Conservazione
Indirizzo IP	Sicurezza e analisi geografiche	90 giorni
Cookie di sessione	Funzionalità del sito	Fine sessione
Dati di utilizzo	Miglioramento dell'esperienza	24 mesi
Informazioni dispositivo	Ottimizzazione tecnica	12 mesi

Fonti di raccolta dati

Raccogliamo informazioni attraverso:

• Moduli di registrazione e contatto sul nostro sito web
• Interazioni dirette via email o telefono
• Sessioni di formazione online e workshop
• Feedback e valutazioni sui nostri servizi
• Piattaforme di pagamento autorizzate

Base legale per il trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali basandoci su queste basi legali riconosciute dal GDPR:

• Consenso esplicito: per comunicazioni marketing e newsletter
• Esecuzione contrattuale: per fornire i servizi educativi richiesti
• Interesse legittimo: per migliorare i nostri servizi e prevenire frodi
• Obbligo legale: per conformarci alle normative fiscali e contabili italiane

Finalità specifiche del trattamento

Utilizziamo le tue informazioni esclusivamente per:

• Erogazione servizi educativi: fornire accesso ai corsi, materiali didattici e supporto personalizzato
• Comunicazione diretta: rispondere alle tue domande e fornire assistenza tecnica
• Miglioramento dell'offerta formativa: sviluppare contenuti più rilevanti per le tue esigenze
• Gestione amministrativa: processare pagamenti e mantenere registri contabili
• Sicurezza della piattaforma: prevenire accessi non autorizzati e proteggere i dati

Marketing e comunicazioni

Con il tuo consenso esplicito, possiamo inviarti:

• Aggiornamenti sui nuovi corsi e workshop di scrittura
• Consigli e risorse gratuite per la scrittura di memorie
• Inviti a eventi speciali e sessioni di networking per scrittori

Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione presente in ogni email o contattandoci direttamente.

Partner e fornitori di servizi

Condividiamo informazioni limitate solo con partner fidati che ci aiutano a operare efficacemente:

• Processori di pagamento: Stripe e PayPal per transazioni sicure (solo dati necessari per il pagamento)
• Servizi di hosting: fornitori cloud europei certificati GDPR per l'archiviazione sicura
• Strumenti di comunicazione: piattaforme email certificate per comunicazioni autorizzate
• Servizi di analisi: solo dati aggregati e anonimizzati per migliorare l'esperienza utente

Trasferimenti internazionali

Quando necessario trasferire dati al di fuori dell'Area Economica Europea, garantiamo protezioni adeguate attraverso:

• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea
• Certificazioni di adeguatezza per i paesi destinatari
• Garanzie specifiche sui livelli di protezione dei dati

Divulgazione obbligatoria

Potremmo divulgare informazioni personali solo quando richiesto dalla legge italiana o europea, come:

• Ordini del tribunale o richieste delle autorità competenti
• Indagini per prevenire frodi o attività illegali
• Protezione della sicurezza e dei diritti di filenquira e dei suoi utenti

In conformità al GDPR, hai diritti specifici riguardo ai tuoi dati personali. Ecco come puoi esercitarli:

Diritto di accesso

Puoi richiedere una copia completa di tutti i dati personali che conserviamo su di te. Forniamo queste informazioni gratuitamente entro 30 giorni dalla richiesta.

Diritto di rettifica

Se noti errori o informazioni obsolete nei tuoi dati, puoi richiederne la correzione immediata. Aggiorniamo i dati entro 72 ore dalla verifica.

Diritto di cancellazione ("diritto all'oblio")

Puoi richiedere la cancellazione completa dei tuoi dati personali quando:

• Non sono più necessari per le finalità originali
• Revochi il consenso e non esistono altre basi legali
• I dati sono stati trattati illecitamente
• La cancellazione è necessaria per conformarsi a un obbligo legale

Diritto di limitazione del trattamento

Puoi richiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati in caso di:

• Contestazione dell'accuratezza dei dati
• Trattamento illecito per cui preferisci la limitazione alla cancellazione
• Necessità di conservare i dati per tue rivendicazioni legali

Diritto alla portabilità

Puoi ottenere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile (JSON, CSV) per trasferirli ad altri fornitori di servizi.

Come esercitare i tuoi diritti

Diritto di presentare reclamo

Se non sei soddisfatto di come gestiamo i tuoi dati, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali italiano: garante@gpdp.it

Misure tecniche di sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza all'avanguardia per proteggere le tue informazioni:

• Crittografia avanzata: SSL/TLS 1.3 per tutte le comunicazioni e AES-256 per l'archiviazione
• Autenticazione multi-fattore: disponibile per tutti gli account utente
• Monitoraggio continuo: sistemi automatici per rilevare accessi sospetti
• Backup sicuri: copie crittografate dei dati con accesso limitato
• Audit regolari: controlli di sicurezza trimestrali da parte di esperti indipendenti

Misure organizzative

Il nostro team segue protocolli rigorosi per la protezione dei dati:

• Accesso ai dati limitato solo al personale autorizzato
• Formazione continua del personale sulle migliori pratiche di privacy
• Politiche interne per la gestione degli incidenti di sicurezza
• Controlli periodici degli accessi e delle autorizzazioni

Notifica di violazioni

In caso di violazione dei dati che possa comportare rischi per i tuoi diritti e libertà:

• Notificheremo l'autorità competente entro 72 ore
• Ti informeremo direttamente entro 96 ore se il rischio è elevato
• Forniremo consigli pratici per proteggere le tue informazioni
• Implementeremo misure correttive immediate

Periodi di conservazione

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità dichiarate:

Tipo di Dato	Periodo di Conservazione	Motivo
Dati di registrazione	Durata del rapporto + 5 anni	Obblighi contabili e fiscali
Contenuti delle memorie	Fino a richiesta di cancellazione	Servizio educativo continuativo
Dati di pagamento	10 anni	Normative fiscali italiane
Comunicazioni marketing	Fino a revoca consenso	Consenso dell'interessato
Log di accesso	12 mesi	Sicurezza e debug tecnico

Processo di cancellazione sicura

Quando i dati raggiungono la scadenza o su tua richiesta, seguiamo questo processo:

• Identificazione completa: localizziamo tutti i sistemi contenenti i tuoi dati
• Cancellazione sicura: sovrascrittura multipla per rendere i dati irrecuperabili
• Verifica: controllo che la cancellazione sia stata completata correttamente
• Certificazione: forniamo conferma scritta della cancellazione avvenuta

Archiviazione per finalità legali

Alcuni dati potrebbero essere conservati più a lungo se richiesto da:

• Normative fiscali e contabili italiane
• Procedimenti legali in corso
• Obblighi di conservazione settoriali specifici